Publikumskontakt i kommunikasjonstjenesten 

Om stillingen

Publikumsservice er i utvikling, og vi bygger nå opp et fagmiljø som skal gjøre det enklere for innbyggerne å finne frem i Nordland fylkeskommunes tjenester. Vi søker en publikumskontakt som har særlig kompetanse og interesse for mobilitet og kollektivtransport, og som ønsker å bruke denne erfaringen i en bredere rolle.

Som publikumskontakt blir du en del av førstelinjen for hele fylkeskommunen. Du vil møte henvendelser om alt fra kollektivtransport og fylkesveier til utdanning, tannhelse og andre fylkeskommunale tjenester. Samtidig får du et særskilt ansvar for mobilitetsområdet, hvor du skal bidra med fagkunnskap, holde informasjon oppdatert og være et viktig bindeledd mellom Publikumsservice og fagmiljøene.

Du får dermed en variert arbeidshverdag hvor du både skal hjelpe innbyggerne direkte og bidra til å utvikle hvordan vi informerer, veileder og møter reisende og innbyggere. Erfaringen din fra mobilitet og kollektivtransport blir en viktig del av fagmiljøet vi bygger opp.

Stillingen inngår i en turnusordning med arbeidstid mellom kl. 07.00 og 20.00.

Stillingens ansvars- og fagområde

Som publikumskontakt skal du:

• Besvare henvendelser via telefon og e-post.
• Veilede om fylkeskommunens tjenester og bidra til at innbyggerne får rask og riktig informasjon.
• Bidra til å publisere og oppdatere informasjon på fylkeskommunens nettsider.
• Samarbeide med fagmiljøer på tvers av organisasjonen.
• Bidra til utvikling og forbedring av rutiner, arbeidsprosesser og informasjonsmateriell.
• Andre oppgaver innen faggruppens ansvarsområde kan bli tillagt stillingen.

Utdanning og erfaring

• Erfaring fra kollektivtransport, reiseliv, kundeservice, transport eller annen relevant virksomhet innen mobilitet.
• Høyere utdanning er ønskelig, men relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.
• Er fordel med erfaring fra kundeservice, veiledning, administrasjon eller offentlig forvaltning.
• Kommuniserer tydelig og godt på norsk, både muntlig og skriftlig.
• Har gode digitale ferdigheter og interesse for digitale løsninger.
• Evner å raskt sette deg inn i nye fagområder og problemstillinger.

Personlige egenskaper

For å lykkes i stillingen må du:

• være serviceinnstilt og opptatt av gode brukeropplevelser.
• kommunisere tydelig og skape tillit i møte med mennesker.
• være strukturert og trives med å håndtere flere oppgaver samtidig.
• ha evne til å arbeide selvstendig, samtidig som du samarbeider godt med andre.
• være nysgjerrig og ønske å bidra til utvikling og forbedring.
• trives i et miljø hvor endring og utvikling er en naturlig del av hverdagen.
• ha evne til å bevare roen også når det er mange henvendelser samtidig. 

Som ansatt hos oss får du

• Utfordrende oppgaver i et utviklende arbeidsmiljø
• En raus organisasjonskultur hvor vi vil hverandre vel, ser hverandre og bidrar til fellesskapet
• Fleksibel arbeidstid
• Lønn- og arbeidsvilkår etter avtale
• Offentlig pensjonsordning og gode forsikringsvilkår

Hvordan søke stillingen

• Du kan søke på stillingen gjennom Grade Jobbnorge-portalen ved å trykke på "Søk stillingen" i toppen eller bunnen av annonsen.
• CV skal fylles inn i det elektroniske søknadsskjemaet. 
• Vi gjør oppmerksom på at alle våre søkere kommer på offentlig søkerliste, jf. offentlighetslova § 25. Fritak fra offentliggjøring gjøres bare unntaksvis, og må begrunnes i søknaden.
• Nordland fylkeskommune benytter Right Person AS som vår leverandør av bakgrunnssjekk i alle rekrutteringsprosesser. Bakgrunnssjekk gjennomføres med kandidatens samtykke. Ansettelse forutsetter godkjent bakgrunnssjekk.

Vi ønsker deg velkommen som jobbsøker hos oss!

Flere ledige stillinger i Nordland fylkeskommune finner du her: Ledige stillinger